Un proceso sencillo de devolución en 30 días.

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

Puedes solicitar una devolución elegible dentro de los 30 días posteriores a la entrega de un pedido de SOTHING US Store. Contáctanos antes de devolver cualquier artículo.

Elegibilidad

Se permite abrir y probar el producto de forma razonable. Debe estar libre de daños no relacionados con un problema de calidad y devolverse con las piezas y accesorios incluidos. Conserva el embalaje hasta estar satisfecho con el producto, ya que se necesita un embalaje adecuado para una devolución segura.

Los daños causados por uso indebido, accidentes, reparaciones o modificaciones no autorizadas, suministro eléctrico incompatible, incumplimiento de instrucciones o embalaje de devolución inadecuado no se consideran problemas de calidad del producto.

Iniciar una devolución

1. Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega en sothinghk@outlook.com o mediante el formulario de contacto de la tienda.
2. Incluye el número de pedido, el modelo del producto, la fecha de entrega y el motivo de la solicitud.
3. Para un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, incluye una descripción clara y fotografías o vídeo cuando sea seguro hacerlo.
4. Espera la dirección y las instrucciones de devolución. No devuelvas un producto a una dirección impresa en el embalaje salvo que asistencia lo confirme.

Las devoluciones enviadas sin autorización o al lugar equivocado pueden retrasarse o rechazarse cuando lo permita la ley.

Costes de envío de la devolución

• Problema de calidad confirmado, daño de envío o artículo incorrecto: SOTHING proporcionará o reembolsará la modalidad de envío de devolución aprobada.
• Cambio de opinión, pedido del artículo equivocado o artículo ya no necesario: el cliente paga el envío de devolución.

No cobramos una tarifa de reposición. Utiliza un servicio con seguimiento y conserva el recibo cuando seas responsable del envío de devolución.

Inspección y reembolsos

Inspeccionamos el producto devuelto cuando llega. Una vez superada la inspección, iniciaremos el reembolso al método de pago original dentro de 7 días hábiles. Te enviaremos un correo cuando se inicie. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para abonar los fondos.

Si faltan piezas incluidas en el producto devuelto, presenta daños no relacionados con el motivo aprobado o no cumple la política, te contactaremos antes de tomar más medidas. Esto no limita derechos que no puedan excluirse por ley.

Cambios

Consulta a asistencia si prefieres un cambio. Confirmamos la elegibilidad, las existencias disponibles, cualquier diferencia de precio y la versión eléctrica correcta antes de autorizarlo. Un cambio no está garantizado hasta su confirmación.

Paquetes, regalos y devoluciones parciales

Devuelve todos los artículos incluidos exigidos por las instrucciones de devolución aprobadas. Una devolución parcial de un paquete puede modificar el descuento o el reembolso si los artículos conservados ya no cumplen los requisitos del precio original del paquete. Explicaremos cualquier ajuste antes de aprobarlo.

Amazon y otros minoristas

Si compraste mediante Amazon u otro minorista, inicia la solicitud mediante el sistema de pedidos de ese minorista y sigue los términos de esa compra. La preparación por Amazon de un pedido de SOTHING Store no lo convierte en una compra en el marketplace de Amazon.

Contacto

Correo electrónico sothinghk@outlook.com. El horario de asistencia es de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 5:00 p.m., hora del Pacífico, con aplicación del horario de verano.